Абонент Київстар зіткнувся з проблемою підключення технології VoLTE на свій смартфон
Користувач отримав повідомлення від оператора про те, що його номер не може бути активований для роботи з VoLTE. Причина — мобільний пристрій із встановленою SIM-карткою наразі не сумісний з технологією. Цю інформацію клієнт опублікував 19 серпня під новиною компанії.
У відповіді компанії зазначено, що наявності смартфона з функцією VoLTE недостатньо: виробник також має забезпечити спеціальне програмне забезпечення для роботи у мережі Київстар. Наразі абонент позбавлений доступу до інтернету та голосового зв’язку.
“Київстар — це повний провал! Шановний клієнте! Ваш номер не може використовувати VoLTE, оскільки ваш пристрій із SIM-карткою наразі не підтримується (наявність телефону з VoLTE не вирішує питання — необхідний спеціальний софт для нашої мережі). Виробник тут не при чому. Це ваша відповідальність адаптувати програмне забезпечення. У мене флагман на Android. Ви демонтували всі вежі 3G. Тепер немає інтернету під час розмови, а зв’язок на рівні GPRS. Це технології початку 2000-х!”, — пише користувач.
Відповідь компанії Київстар
Представники оператора прокоментували ситуацію. Вони наголосили, що перелік сумісних із VoLTE моделей постійно розширюється.
“Шкодуємо за викликані незручності. Список телефонів, які можуть працювати з VoLTE у нашій мережі, регулярно оновлюється”, — повідомили у Київстар.
Про VoLTE
Voice over LTE (VoLTE) — технологія передачі голосу через 4G, що замінює традиційні 2G/3G. Переконайтеся у підтримці VoLTE вашим пристроєм, адже в окремих країнах 2G/3G мережі вже не функціонують. Перевірте свій гаджет та SIM-карту, щоб уникнути втрати зв’язку за кордоном:
Якщо смартфон і SIM-карта підтримують 4G та VoLTE — ви збережете доступ до дзвінків, інтернету та SMS. Але варто пересвідчитися:
- СIM-карта має бути 4G-сумісною. Для перевірки наберіть — *245*4#
- Телефон повинен підтримувати VoLTE. Список моделей можна знайти за посиланням
- Активуйте VoLTE в налаштуваннях та встановіть останні оновлення ПО (інструкції для iOS та Android)
- Послуга VoLTE має бути активована для вашого номера
- Бізнес-клієнтам: переконайтеся у підключенні інтернет-послуги через координатора
Якщо VoLTE недоступне
Без підтримки VoLTE голосові дзвінки стануть неможливими, але інтернет, SMS та виклики через месенджери працюватимуть. Рекомендації:
- Замініть телефон на пристрій із VoLTE
- Увімкніть VoLTE в налаштуваннях
- Зверніться до чат-підтримки для активації послуги
- Бізнес-клієнтам: уточніть доступність інтернет-послуги
Якщо відсутня підтримка 4G
Будь-які послуги зв’язку будуть недоступні. Рішення:
- Оновіть SIM-карту на USIM (в Україні) або eSIM (за кордоном) та використовуйте пристрій із VoLTE
- Активуйте VoLTE в налаштуваннях
- Зв’яжіться з підтримкою для активації послуги
- Бізнес-клієнтам: перевірте статус інтернет-послуги
Країни з доступом до VoLTE
Австралія, Ісландія (контрактні тарифи), Велика Британія, В’єтнам, Польща, Сінгапур, США, Тайвань, Чехія, Канада, Китай, Японія. У Великій Британії, Ісландії, Канаді, Китаї, Польщі та Чехії 2G/3G мережі досі функціонують паралельно з VoLTE.
