-
Артем Логінов
Журналіст
Зліва направо: Юлія Карпова, Руслан Письменний та Світлана Воробієвська. Фото: пресслужба ПриватБанку
ПриватБанк, лідер у сфері інновацій у фінансових послугах, активно змінює підходи до управління людським капіталом, демонструючи, що орієнтація на людей є основною частиною його бізнес-стратегії. Цей принцип реалізується через значну цифрову трансформацію, яка ставить комфорт і безпеку працівників на перше місце.
Замість традиційних бюрократичних звітів – інтерактивні панелі, а замість паперових документів – електронний обіг. Завдяки миттєвим рішенням тривалі процеси узгодження відійшли в минуле.
Навіть у часи війни, ПриватБанк, в якому працюють більше 17 тисяч співробітників, не лише підтримує, але й зміцнює інноваційний розвиток. Банк перетворив труднощі на можливості, створивши унікальну цифрову HR-екосистему. Це дозволяє не тільки спростити та оптимізувати робочі процеси, а й забезпечити щоденний догляд за кожним працівником, гарантуючи комфортні та безпечні умови праці. Саме ця увага до людей, поряд з безперебійністю бізнес-процесів, є основою нової філософії управління людським капіталом у ПриватБанку.
Про те, як в ПриватБанку забезпечують безперервність бізнес-процесів і покращують досвід працівників, ми спілкувалися з командою ПриватБанку, яка зайнялася цифровою трансформацією HR-процесів:
- Світланою Воробієвською – керівницею управління оцінки ефективності персоналу та управління талантами;
- Юлією Карповою – керівницею управління навчання;
- Русланом Письменним – керівником департаменту організаційного розвитку та кадрового діловодства.
— Повномасштабна війна стала каталізатором для багатьох змін. Яку велику проблему ви вирішували?
Руслан:Найперше, що стало нашим незаперечним пріоритетом від початку повномасштабного вторгнення, – це безпека наших працівників. Ми зіткнулися з терміновою необхідністю швидко адаптувати всі бізнес-процеси, включаючи HR-визначальність, відповідно до нових, непередбачуваних реалій.
Наприклад, до 24 лютого 2022 року у нас не було достатньо засобів для точного розуміння місць перебування співробітників, які працювали дистанційно. В умовах постійних атак, повітряних тривог та щоденних небезпек, ця інформація стала критично важливою. Оскільки ми є об’єктом критичної інфраструктури, нам потрібно забезпечити безперебійну діяльність банку. Водночас, ми повинні точно знати, де перебувають наші працівники під час роботи, щоб при необхідності оперативно надати допомогу чи відреагувати на надзвичайну ситуацію. Це був виклик, що вимагав термінових і рішучих дій, і ми його втілили в життя.
— Можете навести приклад успішної цифрової трансформації HR-процесів в ПриватБанку?
Руслан:Одним з прикладів успішної трансформації HR-процесів є повний перехід ПриватБанку на електронний кадровий документообіг, що повністю виключає використання паперу. Це стосується всіх етапів: від найму та переведення до відпусток і звільнень. Документи підписуються за допомогою технології кваліфікованого електронного підпису, що відповідає вимогам законодавства. Це дозволяє нашим працівникам працювати з будь-якої точки України та світу, а тривалість узгодження документів зі сторони персоналу зменшилася у десятки разів. Це робить процеси не тільки швидшими, а й набагато простішими та зручнішими.
— А як щодо управління ефективністю та оцінки результатів праці?
Світлана:В ПриватБанку є цифровий інструмент, що дозволяє планувати, відстежувати та оцінювати результати роботи. Ми впровадили нову функцію, що дає змогу моніторити результати розподілу продуктивності та контролювати використання бюджету в реальному часі – цей доступ є у кожного керівника. Такий підхід сприяє прозорості, оперативності у прийнятті управлінських рішень і дозволяє керівникам вчасно контролювати динаміку продуктивності в командах.
— Які ключові акценти управління ефективністю сьогодні?
Світлана:Ми систематично формуємо культуру високої продуктивності, в якій важливе місце займають зворотній зв’язок та безперервний розвиток. Ми переконані, що досягнення високих результатів можливе лише у середовищі довіри, відкритості та підтримки.
Внутрішньою командою ми створили інструмент для оцінки компетенцій 360° на основі нашої моделі компетенцій, яка базується на цінностях банку. Цей інструмент є не лише способом оцінювання, а й платформою для відкритого діалогу, забезпечення прозорості та підвищення залученості працівників. Співробітники разом із керівниками можуть обговорювати результати оцінки компетенцій і формувати індивідуальні плани розвитку. Цим ми підкреслюємо найголовніше: банк дбає про кожного, надаючи рівні можливості для розвитку та самореалізації.
— Чи змінився підхід до навчальних процесів та розвитку компетенцій?
Юлія:У умовах тривалого стресу важче сприймати нову інформацію, що особливо актуально під час навчання. Тому ми модернізували нашу систему дистанційного навчання, зробивши її зручнішою, доступнішою та прозорішою. Це забезпечує системний підхід до розвитку працівників, даючи їм можливість ефективно засвоювати необхідні знання та навички у зрозумілому адаптованому форматі.
Крім того, ми оновили інструмент для автоматизації організації заходів, таких як відправлення запрошень, збір відгуків тощо. Це нововведення економить час на організацію і оптимізує навчальні процеси для наших працівників.
— В умовах постійного стресу, викликаного війною, як банк піклується про ментальне здоров’я своїх працівників?
Юлія:Ми намагаємося створити обстановку, де кожен співробітник відчуває нашу турботу і підтримку, особливо у складні часи. Саме тому ми надаємо можливість отримати професійну психологічну допомогу для наших працівників і їхніх родин. Кожен може оперативно та анонімно звернутися до кваліфікованих спеціалістів, щоб подолати стрес і відновити внутрішні ресурси. Для зручності ми інтегрували кнопку звернення за психологічною допомогою на головній сторінці корпоративного порталу.
Крім цього, банк забезпечує матеріальну підтримку тим, хто опинився у складних життєвих обставинах, підтримуючи у найважчі моменти.
Ми також активно вкладаємо в розвиток ментального здоров’я через освітні програми, що спрямовані на підтримку ресурсного стану та формування резильєнтності. Щороку організовується День ментального здоров’я з марафоном запрошених експертів, які висвітлюють різні аспекти психологічного благополуччя.
— Розкажіть, будь ласка, про команду, яка працювала над цифровими рішеннями. Чи залучали ви зовнішніх фахівців?
Руслан: Можу заявити від імені всієї HR-команди, що це були виключно внутрішні проєкти. Ми свідомо вирішили не залучати зовнішніх постачальників, оскільки були впевнені в наявності достатньої експертизи всередині банку для розв’язання унікальних завдань. Успіх наших проєктів – це результат злагодженої роботи кросфункціональної команди. Вона об’єднала HR-фахівців, які точно знають потреби та процеси, та наших IT-експертів. Саме синергія наших знань, досвіду та спільного бачення дозволила нам створити рішення, які ідеально відповідають нашим вимогам. Цей досвід наочно підтвердив, що внутрішні ресурси і співпраця можуть дати вражаючі результати.
— І наостанок, як ви оцінюєте економічну ефективність цих змін?
Руслан:Лише завдяки електронному кадровому документообігу швидкість процесів кадрового адміністрування зросла майже в 10 разів. За 2024 рік було затверджено понад 470 тисяч кадрових документів, що відповідало б приблизно 2,5 мільйонам аркушів паперу. Це дозволило зберегти близько 300 дерев, заощадити 2,5 мільйона літрів води та уникнути викидів понад 5,8 тонни CO2. Щодо звільнення часу працівників від операційних задач, то лише технологія електронного обліку робочого часу заощадила нам більше 7 тисяч людино-годин на рік.
Світлана:Система управління ефективністю забезпечує повну прозорість у процесі оцінки та комплексну візуалізацію результатів. Завдяки автоматизації, ми зменшили ймовірність помилок майже до нуля.
Ми створили інструмент з оцінки компетенцій, що підтримує відкритий діалог, прозорість і розвиток. Це ще один крок до формування культури зворотного зв’язку та високої продуктивності. Цей крок має значний економічний ефект, загальна економія витрат складає десятки мільйонів гривень на рік.
Юлія:Догляд за людьми є нашим пріоритетом. Ми прагнемо надавати підтримку співробітникам, що особливо важливо в умовах війни. Завдяки програмам добробуту та можливості отримати психологічну підтримку, ми допомагаємо зберігати ресурс, баланс та зосереджуватися на роботі та інноваціях.
