CEO Macy’s Тоні Спрінг. Business Wire/AP
Повага до співробітників, уважне ставлення до клієнтів та вміння слухати – ключові елементи успіху в сфері роздрібної торгівлі. Ці принципи, що випробувані часом, є основою кар’єрної стратегії Тоні Спрінга, генерального директора Macy’s, який поділився своїм досвідом, накопиченим за чотири десятиліття роботи в галузі. Його шлях від початківця до керівника великої корпорації ілюструє важливість не лише професійних навичок, але й людських якостей.
Навчання через спостереження: мистецтво слухати
Перший і, можливо, найважливіший урок, який Тоні Спрінг радить засвоїти новим співробітникам, полягає в необхідності спочатку слухати, а не поспішати з діями. Він переконаний, що початковий етап в компанії – це унікальний період для всебічного вивчення її процесів, культури та клієнтських потреб. Це час, коли новий співробітник, ще не обтяжений попередніми уявленнями, може отримати найглибше розуміння бізнесу. Спрінг сам активно застосовує цей принцип, особисто аналізуючи відгуки клієнтів, щоб завжди залишатися в курсі їхніх очікувань.
За словами Спрінга, новачки часто привносять “свіжий погляд”, помічаючи аспекти, які можуть бути пропущені досвідченими працівниками, що звикли до певних стандартів. Ця свіжість сприйняття є цінним ресурсом для компанії, дозволяючи виявляти невикористані можливості та оптимізувати існуючі процеси.
Демонстрація емпатії: “покажіть своє серце”
На ранніх етапах своєї кар’єри, Спрінг зосереджувався на ефективності та старанності. Однак, він згадує повчальні слова свого тодішнього керівника: “Люди бачать твою сорочку, твій піджак, окуляри, але лише ти можеш показати їм своє серце”. Це стало для нього важливим нагадуванням про силу людських стосунків на робочому місці. Його висновок: щира посмішка, прояв інтересу до особистого життя колег та готовність поділитися особистим досвідом – це прості, але надзвичайно ефективні інструменти для формування позитивної робочої атмосфери та зміцнення командного духу.
Формування першого враження: “приберіть парковку”
Свою першу роботу в мережі швидкого харчування у 16-річному віці Спрінг розпочав із завдання прибрати парковку. Згодом він зрозумів, чому це було першим завданням: парковка – це перше, що бачить клієнт, і це формує його початкове враження про заклад. Цей досвід підкреслив важливість розуміння того, як кожен елемент бізнесу впливає на сприйняття клієнтом. Він також жартівливо зауважив про спекотну роботу біля фритюрниці, натякаючи на важливість постійного прагнення до розвитку та оволодіння новими навичками.
Сутність скромності: впевненість та доступність
Тоні Спрінг вважає, що справжня скромність не суперечить впевненості у власних силах чи професійній компетентності. Навпаки, вона є важливою складовою ефективного лідерства. Як генеральний директор, він прагне підтримувати відкрите спілкування з підлеглими, дозволяючи їм звертатися до нього на ім’я та демонструючи свою доступність. Активна зацікавленість у житті команди, висловлення підтримки у важливі моменти – все це сприяє створенню атмосфери довіри та взаємної поваги. Такий підхід, на його думку, дозволяє розглядати компанію як “велику родину”, члени якої піклуються один про одного, що, зрештою, позитивно впливає на ставлення до споживачів.
Оригінал статті: www.businessinsider.com