Ощадбанк списав з пенсіонера 100 гривень за переоформлення картки зі спливлим терміном
Пенсіонер звернувся до філії Ощадбанку для отримання нової пенсійної картки після закінчення дії попередньої. За процедуру з нього стягнули 100 гривень готівкою. Відповідне звернення опублікувала його дочка 20 серпня під постом фінустанови.
Вона повідомила, що батькові, який є пенсіонером, у відділенні Ощадбанку вирахували 100 гривень готівкою за заміну картки. Працівники пояснили це як оплату за нову картку, видали квитанцію з незрозумілим призначенням платежу.
“Доброго дня, якщо термін дії картки закінчився, чи передбачено безкоштовний перевипуск чи необхідно сплатити за послугу?”, — запитала жінка.
Відповідь Ощадбанку
Представники фінустанови відповіли на коментар користувачки. Вони порадили спочатку зв’язатися з кол-центром за номером 0 800 210 800 для детальної перевірки картки.
“Перш за все радимо звернутися до кол-центру банку за вказаним номером та уточнити деталі щодо картки. Можливо, її автоматично продовжено або нова вже готова до отримання у відділенні. Також повідомляємо, що плановий перевипуск картки на новий термін можна оформити через оператора за два місяці до чи протягом місяця після завершення дії. Якщо ці терміни пройшли, необхідно особисто відвідати відділення з документами. За тарифами банку збір за перевипуск не передбачений, але може бути сплачено за щорічне обслуговування картки згідно з умовами пакету”, — заявили в Ощадбанку.
У фінансовій установі підкреслили, що переоформлення пенсійної картки на новий термін є безоплатним. Ймовірно, клієнту запропонували додаткову послугу, наприклад, страхування, яку він і оформив.
“Для уточнення інформації про квитанцію та призначення платежу рекомендуємо особисто з’явитися до відділення. Онлайн така функція недоступна”, — додали в Ощадбанку.
