Жінкові не був активований тарифний план від Київстар, оскільки гроші з рахунку витратили на три розмови
Клієнтка заздалегідь внесла 150 гривень для оплати послуг. Однак тариф не запрацював, бо оператор списав усю суму за три телефонні розмови. Її звернення з’явилося 19 серпня в розділі коментарів під постом компанії.
За її словами, Київстар не здійснив автоматичне списання для абонплати. Кошти було використано для покриття витрат на її три дзвінки.
“Київстар, чому тарифна оплата не знімається автоматично? Тариф коштує 150 гривень. Учора мала відбутися оплата (на рахунку було 150 гривень 50 копійок), але замість тарифу ви стягнули всі кошти за 3 дзвінки, лишивши 50 копійок. Як так? Інші оператори автоматично знімають абонплату при достатній сумі на балансі”, – вказала жінка.
З фінансового звіту видно, що клієнтка поповнила рахунок 150 гривнями 31 липня. Вже 1 серпня оператор списав цю суму на оплату розмов.
Відповідь Київстар
Компанія відреагувала на звернення жінки. Їй запропонували надіслати номер телефону та подробиці ситуації у приватні повідомлення для аналізу.
“Списання коштів з балансу номерів Київстар здійснюється на підставі даних про використання мобільного зв’язку, які надходять від нашого обладнання, та за умовами тарифного плану чи послуги”, – пояснили в компанії.
Чому тарифна плата не знімається після поповнення?
Як повідомлялося раніше, для абонентів з передоплатою існують такі можливі причини:
- Недостатній баланс для списання абонплати.
- Поповнення здійснено після періоду автоматичного списання (00:00-03:00), коли вже відбулося зняття денної оплати. Ініціюйте позачергове списання – наберіть *578#.
- Обслуговування вашого номера зупинено.
Для абонентів за контрактом:
- Станом на 1 число місяця послуги по номеру знаходяться в режимі очікування оплати.
- Робота номера тимчасово призупинена з 1 числа до завершення календарного місяця.
