**Київстар про відсутність списання абонентської плати**
Клієнти Київстар можуть спостерігати, що комісія за тарифний план не списується під час поповнення балансу. Ця ситуація виникає через низку факторів, зокрема недостатній баланс на рахунку, поповнення після встановленого часу автоматичного стягнення плати, блокування номера та інших обставин. Інформацію підтвердили у представників оператора.
Для клієнтів з передплатною системою можливі такі причини: недостатньо коштів для оплати тарифу; поповнення відбулось після нічного періоду стягнення плати (00:00–03:00), коли денний збір уже здійснено. Для ініціювання позачергового списання наберіть *578#; призупинення обслуговування вашого номера.
Для контрактних клієнтів:
- З 1-го числа місяця послуги по номеру перебувають у режимі очікування оплати,
- Функціонування номера тимчасово блокується з першого числа до завершення поточного місяця.
Як діяти при випадковому перерахуванні коштів на інший номер?
Надішліть повідомлення у чат максимально оперативно. Важливо: для передплатних клієнтів технічно неможливо скасувати помилковий переказ на даний момент. Системні обмеження унеможливлюють повернення коштів, наприклад, якщо отримувач вже витратив зараховані гроші. Відмінити транзакцію може касир або служба підтримки платіжного терміналу, але лише в день здійснення операції.
Дії при несвоєчасній оплаті передплатного тарифу
- Вимкніть передачу мобільних даних у налаштуваннях.
- Поповніть баланс через USSD-команду *134# (навіть без інтернет-з’єднання) або використовуйте Wi-Fi для поповнення через сайт чи застосунок «Мій Київстар».
- Активуйте позачергове списання абонплати за допомогою команди *578#.
- Очікуйте SMS-підтвердження про нарахування пакету послуг. Якщо повідомлення не надійшло або плата не списалась — замовте зворотний дзвінок оператора, відправивши запит *105*466#.
- Після нарахування послуг знову активуйте передачу даних у налаштуваннях.