Клієнтка висловила невдоволення з приводу того, що Київстар не активував сервіс, за який було знято гроші
Користувачка здійснила оплату YouTube Premium через застосунок Мій Київстар. З її рахунку зняли кошти, однак сервіс не було активовано. Про це вона написала 9 жовтня в соціальній мережі Threads.
Згідно з її словами, Київстар утримав кошти за сервіс, але не надав його. Вона намагалася деактивувати та повторно замовити, але це не допомогло.
“Київстар не перестає викликати здивування. Якщо коротко, то я сплатила за «YouTube Premium» через застосунок Київстар. Гроші зняли, а активації не відбулося. Я спробувала відключити та повторно замовити (сподівалася, що все буде, як у «нормальних» людей, і гроші повернуться автоматично), проте мені повідомили, що так не працює, ви вже відключили, сплачуйте ще раз і замовляйте”, – поділилася жінка.
Відповідь Київстар
У Київстар відреагували на жалобу клієнтки. Там зазначають, що повернення грошей за сервіс YouTube Premium не передбачається.
“Повернення коштів за даний сервіс не передбачено. Ви вимкнули сервіс в застосунку. Можете в застосунку під’єднати”, – заявили в Київстар.
Як активувати YouTube Premium
- В застосунку Мій Київстар відшукайте YouTube Premium у розділі Розваги та Послуги.
- Тисніть «Підключити» і вас спрямує до авторизації через Google.
- Вкажіть ваш email Google, з яким ви хочете поєднати обліковий запис для YouTube.
- Виконайте всі дії, і ви отримаєте SMS про активацію сервісу.
Вартість сервісу
Для активації сервісу необхідно мати на мобільному рахунку достатню суму. Надалі – оплата знімається автоматично кожні 30 днів. До 13.02.2026 року діє спеціальна пропозиція – 90 гривень на місяць, а надалі – 95 гривень на місяць. У випадку, якщо в день зняття оплати буде недостатньо коштів — сервіс буде призупинено. Для поновлення YouTube Premium потрібно поповнити мобільний рахунок протягом 30 днів (з дати призупинення доступу).
Хто може активувати
YouTube Premium доступний для всіх користувачів мобільного зв’язку Київстар (тарифи передоплати, контракту, включно з тарифами Все разом), а також для бізнес-користувачів з правом самостійного керування послугами.
Як деактивувати YouTube Premium
Відкрийте застосунок Мій Київстар, в розділі Послуги оберіть YouTube Premium та натисніть Вимкнути. Після деактивації сервіс буде працювати до завершення терміну його дії (а саме до тієї дати, коли повинна була знятися наступна оплата за сервіс).
Чи буде працювати сервіс за кордоном
Сервіс продовжує функціонувати, проте трафік інтернету в роумінгу буде тарифікуватися.
