Укрзалізниця Фото: Інформатор
Перевізник запровадив додаткові заходи контролю за онлайн-покупкою квитків, автоматично блокувавши користувачів із нестандартною поведінкою. У разі технічної помилки під час блокування компанія гарантує швидке вирішення проблеми. Це заявили представники Укрзалізниці у відповідь на звернення пасажира щодо розблокування облікового запису через сторінку у Facebook.
«Для запобігання махінацій та незвичних операцій з боку недобросовісних клієнтів АТ «Укрзалізниця» тимчасово обмежує доступ до акаунтів незалежно від типу придбаних квитків (внутрішніх чи міжнародних). Для зняття обмежень радимо надіслати офіційне письмове звернення до філії «Пасажирська компанія» за адресою: 03049, м. Київ, вул. Уманська, 8. Альтернативно – використовуйте електронну пошту: [email protected]. Кожне звернення розглядатиметься індивідуально з дотриманням строків, визначених Законом «Про звернення громадян»: до 14 днів або до 30 днів при необхідності додаткових перевірок», – йдеться у повідомленні компанії.
За які порушення можуть заблокувати акаунт
Представники залізниці повідомили, що заблоковані клієнти часто використовували спеціальний додаток для індивідуального бронювання у невідповідних цілях:
- масове створення взаємопов’язаних акаунтів для уникнення обмежень із мінімальною кількістю придбаних квитків,
- утримання квитків без завершення оплати (імовірно, для подальшого перепродажу),
- покупка значної кількості квитків на різні імена та інші дії, які виявила система протидії шахрайству.
«На зразок фінустанов Укрзалізниця вдосконалила процедуру ідентифікації та впровадила моніторинг аномальних дій у цифрових сервісах. Аналізується не лише обсяг проданих квитків і різноманітність прізвищ, а й спроби утримувати місця без оплати – це популярна тактика серед перекупників. Такі заходи захищають інтереси звичайних пасажирів, особливо у високий сезон. Лише за тиждень (4-10 серпня) система виявила 271 підозрілий акаунт, а загалом з березня заблоковано 3806 облікових записів із ознаками некоректної активності», – зазначили у компанії.
Окрім купівлі квитків на різні імена, обмеження можуть застосовуватися через:
- Надлишкові резервації: постійне блокування місць на 15 хвилин без подальшої оплати.
- Інтенсивні пошукові запити: акаунти, що перевантажують систему постійними перевірками маршрутів (часто це боти).
- Використання однієї банківської картки для різних акаунтів (для приховування спекулятивних операцій), а також аналіз електронних адрес, напрямків подорожей тощо.
- Впровадження технічних засобів захисту: розширені CAPTCHA-перевірки, що відрізняють ботів від людей, та інші інноваційні рішення.
Як замовити квитки для групових поїздок
Мобільний додаток Укрзалізниці надає послуги фізичним особам – окремим пасажирам або родинам. Організаторам групових подорожей пропонують окремий сервіс бронювання. Усі заявки обробляються відкрито та послідовно. Незважаючи на пріоритет для дітей та пільговиків, компанія не може забезпечити усі запити через критичний недостаток потягів.
На окремих маршрутах понад 60% місць заздалегідь резервують для груп (їх не відображають у вільному продажу за 20 днів до відправлення). Навіть за цих умов сотні групових заявок залишаються невтіленими через обмежену пропускну спроможність.
Раніше Інформатор розповідав, як безпечно придбати квитки на популярні рейси Укрзалізниці.
