Клієнт повернув товар до Епіцентру, але гроші на картці так і не з’явилися
Пенсіонер придбав у магазині Епіцентр товар на 299 гривень, використавши для оплати пенсійну картку банку Глобус. Через те, що продукт виявився непридатним, він негайно повернув його, проте відшкодування коштів так і не отримав. Подробиці опубліковані ресурсом «Мінфіну».
Звернувшись до банку, клієнт почув від оператора, що операція перевіряється, а гроші мають надійти протягом місяця. Однак навіть після закінчення вказаного терміну сума не була відновлена, а запис про транзакцію повністю зник із системи. Представники Епіцентру стверджують, що повернення пройшло успішно та без порушень строків. Клієнт наполягає на халатності з боку банку, вимагаючи роз’яснень та відшкодування.
«28 травня 2025 року у магазині Епіцентр за адресою Київ, проспект Степана Бандери 11а, я придбав товар на суму 299 гривень (автомобільні мастильні матеріали). Оплата проведена пенсійною карткою банку Глобус. Оскільки товар не підійшов, я повернув його через дві години на відповідній касі. Гроші на картку не були зараховані. У додатку банку відображалася інформація про покупку, але не про повернення. 3 червня після звернення на гарячу лінію мені повідомили про перевірку операції та 30-денний термін очікування. Проте й після цього періоду коштів немає, а запис про транзакцію видалили з історії. Представники магазину запевняють, що все оформлено вчасно. Куди зникли мої гроші та чому зникла інформація про покупку — невідомо. Зараз очікую ще на повернення 960 гривень, але, схоже, історія повториться», — розповів пенсіонер.
Позиція експертів та банку щодо інциденту
Податкова адвокатка ЮК «Приходько та партнери» Юлія Панасюк заявила, що у подібних випадках банк зобов’язаний ініціювати внутрішню перевірку. Для цього фінансовій установі необхідно отримати від торгівельної точки документи, що підтверджують повернення — акт, платіжне доручення або звіт.
«Наступним кроком має бути відновлення даних про транзакцію у системі банку та перерахування суми клієнту. Альтернативою є надання офіційного пояснення причин затримки чи відмови», — додала адвокатка.
Панасюк радить клієнтам надсилати письмові звернення до банку, зберігаючи копії всіх документів. У разі ігнорування вимог рекомендовано скаржитися до Національного банку або подавати позов до суду.
У банку «Глобус» заперечили наявність проблем. Директор департаменту роздрібного бізнесу Дмитро Замотаєв пояснив, що під час покупки кошти не списувалися з рахунку клієнта, а лише тимчасово блокувалися. Це відображалося у мобільному додатку.
«Після повернення товару Епіцентр зняв блокування, тому у системі банку операція перестала відображатися. Залишок на рахунку клієнта автоматично збільшився на суму блокування. Ми надали детальний звіт, і клієнт переконався у відсутності втрачених коштів. Питання закрите», — заявив Замотаєв.
За його словами, ситуацію вважають вирішеною, оскільки клієнт отримав необхідні підтвердження.
