У ДТЕК зазначають, що лічильник жінки оснащений системою АСКОЕ (Автоматизована система комерційного обліку електроенергії) і щомісяця передає показання через підключений до нього радіомодуль.
ДТЕК заявляє про додаткові нарахування кіловат, незважаючи на вчасне надання показань.
Жінка стабільно повідомляє показники лічильника за графіком. Тим не менш, наступного місяця показання значно відрізняються. Вона звинувачує ДТЕК у завищенні тарифів за зайві кіловати. Відповідний коментар клієнт опублікував 1 березня під постом компанії.
Жінка запевняє, що здає показники лічильника 1 числа. Проте ДТЕК наполегливо додає зайві кіловати.
«Мені дивно, що ви подаєте показання на 1-е число, а потім на наступне 1-е число з’являється зовсім інше, і регулярно додаються додаткові кіловати. Чому ви це робите?» — запитує жінка.
Відповідь ДТЕК
У ДТЕК звернулися до коментаря жінки, уточнивши, що її лічильник оснащений системою АСКОЕ (Автоматизована система комерційного обліку електроенергії) і щомісяця передає показання через радіомодуль, який його живить. Їй не потрібно надсилати показання вручну. Перевірити фактичні показники лічильника вона може в особистому кабінеті за вказаним посиланням.
«Лічильник у вас оснащений системою АСКОЕ, яка автоматично видає показання щомісяця, вам не потрібно здавати показання заново. Переглянути історію показань ви можете в особистому кабінеті в розділі «Абонентська довідка» — вкладка «Історія показань». Дякуємо за звернення», — зазначили в ДТЕК.
Якщо є сумніви щодо справної роботи лічильника, ДТЕК пропонує розглянути один із варіантів:
- Від’єднайте всі електроприлади від розетки та перевірте, чи лічильник реєструє споживання;
- Найняти приватного електрика для огляду внутрішньої електропроводки будинку, щоб виключити можливість зовнішніх з’єднань і несправностей;
- Замовити платну послугу експертизи приладу обліку.
«Кожні шість місяців контролер збирає дані для обчислення споживання. Це полегшує точний розрахунок споживання за певний проміжок часу та забезпечує правильну роботу лічильників, виявлення можливих несправностей або збоїв, які можуть призвести до неправильних показань і несправедливих рахунків у майбутньому. Крім того, перевірка контролером показань допомагає запобігти або виявити випадки несанкціонованого втручання в лічильники», — додали в ДТЕК.