American Express планує скоротити штат приблизно на 4,5%, що еквівалентно майже 3500 співробітникам. Це рішення зумовлене прагненням компанії підвищити свою гнучкість та ефективність, особливо в умовах зростаючого впливу штучного інтелекту (ШІ) та посилення конкуренції на ринку. Генеральний директор Стівен Скері зазначив, що ці зміни спрямовані на прискорення інновацій та покращення прийняття рішень.
Стратегічна оптимізація штату
American Express, компанія зі штаб-квартирою в Нью-Йорку, оголосила про намір зменшити кількість своїх працівників по всьому світу. Це рішення, що торкнеться приблизно 3500 осіб із загального штату близько 78 000, було представлене одночасно з фінансовими результатами за третій квартал. За словами генерального директора Стівена Скері, ці кроки мають на меті оптимізувати операційну діяльність, підвищити продуктивність та прискорити процес прийняття рішень. “Ми маємо добрий імпульс, але для прискорення інновацій та перемоги в найближчі кілька років нам потрібно було стати більш гнучкою та ефективною організацією”, – зазначив він під час телефонної конференції з аналітиками.
Конкурентне середовище та роль ШІ
Скорочення штату відбувається на тлі зростаючої конкуренції. Великі банки, які випускають картки, такі як JPMorgan Chase, а також платіжні системи Visa та Mastercard, продовжують активно конкурувати з Amex на ринку преміальних споживчих карток, пропонуючи вдосконалені програми лояльності та доступ до бізнес-залів. На комерційному фронті нові гравці, зокрема Brex та Ramp, посилюють конкуренцію за корпоративних клієнтів, у тому числі завдяки використанню агентів на базі ШІ. Brex нещодавно був придбаний Capital One, яка минулого року також завершила угоду з придбання Discover. “Це два потужних конкуренти”, – зазначив Скері, додавши, що вони “відкрили для себе автоматизацію та управління витратами в цьому сегменті”. Він також підкреслив, що Amex планує інтегрувати більше агентів у свою платформу.
Інновації та персоналізація послуг
Штучний інтелект розглядається не лише як інструмент для внутрішньої оптимізації, але й як ключовий фактор для покращення взаємодії з клієнтами. Скері наголосив на потенціалі ШІ для персоналізації послуг, зокрема, для преміальних клієнтів, які користуються партнерською платформою Resy для бронювання ресторанів. Технології ШІ дозволять краще враховувати індивідуальні смаки та вподобання. Крім того, компанія експериментує з використанням ChatGPT для персоналізації маркетингових пропозицій щодо ресторанних та туристичних послуг Amex.
Фінансові показники та стратегія розширення
Незважаючи на структурні зміни, попит з боку клієнтів Amex, які традиційно є більш заможними, залишається стабільно високим. У третьому кварталі обсяг операцій за картками (billed business) зріс на 8% до 454 мільярдів доларів США (з поправкою на валютні коливання) порівняно з аналогічним періодом минулого року. Однак, це дещо нижче за показник 9% за перше півріччя.
- Чистий прибуток Amex за третій квартал зріс на 28% і склав 3,71 мільярда доларів США.
- Доходи компанії зросли на 9% і досягли 20 мільярдів доларів США.
- Загальні витрати Amex збільшилися на 9% до 14,5 мільярда доларів США, включаючи 11% зростання витрат на маркетинг.
Amex також працює над розширенням своєї присутності серед клієнтів з нижчими доходами, співпрацюючи з такими компаніями, як Bread Financial та Synchrony. При цьому компанія відмовляється від співпраці з великими банківськими конкурентами в цьому напрямку, оскільки попередні спроби були невдалими. “Це дозволяє нам охопити більше сегментів населення, які ми традиційно не охоплювали”, – зазначив Скері, висловлюючи впевненість у подальшому зростанні таких партнерств.
За даними порталу: www.bankingdive.com