Використання штучного інтелекту (ШІ) у маркетингу викликає жваві дискусії, особливо коли йдеться про малий бізнес. Адам Джонс, власник пекарні Myer’s Bagels у Берлінгтоні, штат Вермонт, поділився своїм досвідом застосування ШІ для створення контенту в соціальних мережах. Цей досвід, хоч і короткочасний, надав цінні уроки щодо балансу між інноваціями та автентичністю.
Адам Джонс використовував ШІ для редагування публікацій у соціальних мережах для Myer’s Bagels. Після негативних відгуків клієнтів він видалив публікації та вибачився. Адам Джонс
Чому Адам Джонс звернувся до ШІ для соціальних мереж
Myer’s Bagels спеціалізується на випіканні бейглів у монреальському стилі, що відрізняється щільнішою текстурою та випіканням на дровах. Команда пекарні складається з 22 осіб, кожен з яких залучений до всіх процесів.
Підтримувати конкурентоспроможність вимагає постійного пошуку нових підходів, і соціальні мережі стали ключовим каналом комунікації. Хоча Джонс не є експертом у цій сфері, він активно вивчає її можливості. Раніше він покладався на студентів, які мали досвід у соціальних мережах, але це було тимчасовим рішенням.
Його увагу привернула компанія, що пропонує послуги на базі ШІ для малого бізнесу. Цей інструмент охоплює різноманітні бізнес-процеси, зокрема й маркетинг у соціальних мережах. Платформа дозволяє створювати місячний план публікацій, імпортувати власні фото та оптимізувати їх.
Джонс виявив, що ШІ може генерувати цікаві ідеї для постів, враховуючи події, наприклад, випускний у коледжі. Він також міг імпортувати власні фотографії, які ШІ використовував для створення нових зображень. Хоча частина фону могла бути згенерованою, основний продукт – бейгли – залишався автентичним.
Однак, незабаром стало очевидно, що аудиторія помітила використання ШІ. Джонс цінує відданість клієнтів та їхню увагу до деталей.
ШІ перетворив онлайн-відгук для Myer’s Bagels на рукописну записку. Myer’s Bagels
Зокрема, одне із зображень містило фотографії пакунків для продукції, які були справжніми. Однак ШІ, спираючись на відгуки клієнтів з Google або Yelp, розмістив ці пакунки на фоні вогню, який не належав пекарні, та додав цитату з реального відгуку. Це виявилося неправдивим, хоча й базувалося на реальних елементах.
В іншому випадку, фотографія пекаря, який розкачує тісто, була використана ШІ для створення нового зображення. На ньому додали дерев’яну дошку, вогонь на фоні та чайник для кип’ятіння бейглів. Хоча це не відповідало реальному робочому простору пекарні, фотографія показувала справжні бейгли та руки пекаря.
ШІ згенерував новий вигляд магазину Myer’s Bagels, що помітили клієнти. Myer’s Bagels
Ці згенеровані зображення викликали значну кількість коментарів та відповідей від користувачів. Частина з них висловила обурення, залишивши відгуки з однією зіркою, незважаючи на якість продукції. Ці відгуки були переважно негативними та з’явилися через соціальні мережі, а не через пряме звернення до пекарні.
Водночас, були й клієнти, які стали на захист пекарні, наголошуючи на тому, що це малий бізнес, який прагне до креативності. Джонс цінує цю підтримку, але визнає, що негативні відгуки були більш численними. Він розуміє, що соціальні мережі надають простір для різних думок, і до цього потрібно бути готовим.
Вибачення та продовження співпраці з ШІ
Отримавши значну кількість відгуків, Джонс видалив спірні публікації та опублікував вибачення. Він пояснив, що це був експеримент, і він готовий коригувати свої дії відповідно до реакції аудиторії, подібно до того, як пекарня може змінити рецепт, якщо новий смак бейглів не користується попитом.
A post shared by Myer’s Bagels (@myersbagelsbtv)
Незважаючи на цей досвід, Адам Джонс не відмовляється від використання ШІ. Він планує інтегрувати його в інші аспекти бізнесу, щоб забезпечити довгостроковий успіх Myer’s Bagels. ШІ розглядається як інструмент, що допомагає підвищити ефективність роботи та адаптуватися до сучасних вимог.
Джонс переконаний, що ШІ є потужним ресурсом для власників бізнесу, який може полегшити робочі процеси та покращити якість послуг. Це, своєю чергою, може сприяти зниженню цін для споживачів та боротьбі з інфляцією. Щодо соціальних мереж, він визнає їхню важливість, але наголошує на необхідності бути більш обережним та виваженим у їх використанні.
Джерело: www.businessinsider.com