“`html
Український ринок житлової нерухомості вже давно демонструє здатність конкурувати за рахунок архітектурних рішень, внутрішньої інфраструктури та рівня сервісу. Однак справжнє випробування для девелопера настає після завершення будівництва та заселення, коли мешканці щодня взаємодіють з керуючою компанією, здійснюють оплати, подають заявки та очікують оперативного вирішення побутових питань.
Ручне управління більше не працює в масштабі
Існує значна кількість житлових комплексів в Україні, де процеси управління після заселення досі організовані за принципом ручного режиму. Звернення мешканців часто губляться між численними телефонними дзвінками, повідомленнями в месенджерах, таблицями Excel та паперовими документами. У невеликих житлових комплексах така система може функціонувати завдяки людській пам’яті та відповідальності обмеженого кола менеджерів. Проте, коли забудовник має декілька черг будівництва або портфель житлових комплексів, ручне управління стає неефективним.
«Проблема полягає в непрозорості системи», — зазначає Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома». Мешканець не має чіткого розуміння, хто саме відповідає за його запит. Керуюча компанія не володіє повною картиною всіх процесів, а забудовник втрачає контроль над якістю післяпродажного сервісу. Кожна невирішена проблема може швидко стати серйозним репутаційним ризиком.
«Ми допомагаємо вирішувати проблеми в межах системи, не виносячи їх у публічні дискусії у соціальних мережах чи інші відкриті платформи», — пояснює Бабич.
«Вдома» функціонує за принципами PropTech — застосування технологій для ринку нерухомості. «Сервіс після заселення є інвестицією в майбутнє девелопера», — наголошує засновник та СЕО «Вдома». — «Коли людина відчуває турботу та бачить, що процеси працюють чітко і передбачувано, вона стає лояльним прихильником бренду».
Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома»
За словами Юрія Бабича, «Вдома» надає девелоперам будь-якого масштабу можливість запустити власну цифрову екосистему протягом одного-двох місяців і з меншими витратами порівняно з розробкою власного рішення з нуля. У компанії стверджують, що 95–98% необхідних для забудовників функцій вже реалізовано та протестовано. Це дозволяє уникати багаторічного процесу розробки окремих продуктів і швидко впроваджувати готову, адаптовану систему.
Як працює екосистема
«Вдома» — це цифрова екосистема, в якій кожен учасник процесу має власний інтерфейс. Для керуючої компанії або забудовника це вебпортал, що виступає як робочий кабінет. Тут акумулюються дані про об’єкти, мешканців, звернення, платежі, документи, статуси виконання робіт, команда та аналітика. По суті, це централізований центр управління житловим комплексом.
Мешканці взаємодіють з системою через мобільний застосунок. Він дозволяє створювати запити, оплачувати комунальні послуги, отримувати оголошення, переглядати документи, брати участь у голосуваннях, замовляти послуги, залишати відгуки та відстежувати статус своїх звернень.
Менеджерський склад користується окремим застосунком, що надає доступ до всіх звернень, дозволяє призначати виконавців, координувати роботу команди та контролювати виконання завдань. Майстри отримують чіткі завдання з детальним описом, адресою та фотографіями, фіксують початок і завершення роботи, а також додають підтвердження виконання. Для служби охорони передбачено окремий модуль для управління доступом, відвідувачами, транспортними засобами та інцидентами.
Як формується репутація після продажу
Окрема важлива складова роботи «Вдома» — трансформація досвіду мешканця після заселення та її вплив на репутацію девелопера. Система виходить за рамки суто сервісних функцій, сприяючи розвитку внутрішнього життя комплексу. Це включає комунікацію між мешканцями та менеджерами, спільне прийняття рішень, бронювання подій, а також вирішення побутових питань, наприклад, пошук загублених домашніх тварин. «Вдома» справді допомагає розвивати внутрішньобудинкове ком’юніті», — зазначає Юрій Бабич.
Цей досвід безпосередньо впливає на рівень довіри до майбутніх черг будівництва, рекомендації від мешканців та повторні продажі. «Репутація в девелопменті більше не формується виключно на етапах будівництва чи продажу. Вона створюється щодня — через кожне звернення, кожен платіж, кожне повідомлення, кожну взаємодію з керуючою компанією», — додає він.
Окремий аспект — безпека. У багатьох будинках комунікація досі відбувається у відкритих чатах, що робить доступними персональні дані мешканців, інформацію про їхні автомобілі, побутові дані та графіки. В умовах сучасних реалій це створює додаткові ризики. Закрите цифрове середовище трансформує цю логіку.
Система ролей, доступів, історії дій та контролю видимості інформації встановлює новий стандарт для житлових комплексів, що поєднує сервісні функції та безпекові аспекти. «Для мешканця це означає просту річ: він користується сервісами будинку, не виставляючи персональні дані на загальний огляд. Для забудовника і керуючої компанії — це спосіб знизити ризики та відповідати новим вимогам щодо захисту даних», — підкреслює Юрій Бабич.
Що далі
«Вдома» співпрацює з проєктами дев’яти девелоперських компаній, що охоплюють 42 000 мешканців. Серед них ЖК TRIIINITY, котеджне містечко «О.Краса», UNIT.Home, а також проєкти КК Nest, DIM, «Інтергал-Буд», Novus, «Петрівське Містечко», Smart & Green та інші. Компанія також співпрацює з одним із найбільших забудовників на Кіпрі. Екосистема включає понад 170 функцій для різних ролей.
За словами Юрія Бабича, в середньому 80% мешканців користуються застосунком. У середньому житловому комплексі щомісяця обробляється від 150 до 200 запитів.
Наступний етап розвитку передбачає розширення діяльності за межі класичних житлових комплексів. Компанія активно розвивається в декількох напрямках: комерційна нерухомість, будівельні процеси, прибуткові об’єкти нерухомості та апарт-готелі.
У сфері комерційної нерухомості «Вдома» планує розвивати маркетплейси, інструменти для орендарів та власників площ, а також інтеграції з фінансовими та операційними системами, як зазначив Юрій Бабич.
Другий напрямок — інтеграція з будівельними командами: від вибору об’єкта та купівлі до моніторингу процесу будівництва та моменту передачі ключів, коли клієнт переходить до сервісної частини екосистеми. «Від етапу котловану до моменту, коли людина вже проживає у квартирі або навіть передає це житло далі, ви можете супроводжувати її в єдиній системі», — пояснює Бабич.
Окремий сегмент — прибуткова та готельна нерухомість. Тут «Вдома» планує інтеграції з програмним забезпеченням для готелів та ресторанів, цифровими замками, системами бронювання та фінансовими інструментами, що дозволять власникам аналізувати не лише сервісну складову, але й економічні показники об’єкта.
Для Юрія Бабича це є частиною ширшої мети: формування повноцінного PropTech-ринку в Україні. Метою є створення єдиного стандарту управління житлом, сервісом, даними, доступом та довгостроковими відносинами між девелопером, керуючою компанією та мешканцем, а не лише набору окремих продуктів.
Людмила Руль, директорка з маркетингу девелоперської компанії Seven Hills, ЖК TRIIINITY
«Ми розпочали співпрацю з «Вдома» у 2021 році, коли TRIIINITY знаходився на початковій стадії будівництва першої черги. Було важливо створити ефективний інструмент комунікації з інвесторами, які згодом ставали мешканцями комплексу.
На різних етапах потрібен різний функціонал: для інвестора — моніторинг будівництва, нагадування про платежі за розстрочкою, актуальні новини про проєкт. Для мешканця — налагодження комунікації з керуючою компанією, управління доступом, отримання рахунків за послуги та оперативне вирішення звернень.
Для девелопера ключовим аспектом був цілісний досвід взаємодії з проєктом: можливість кастомізації під бренд TRIIINITY, інтеграція з CRM та перспектива розвитку платформи паралельно з розширенням сервісів комплексу. Йшлося саме про екосистему, яка масштабується разом із сервісами.
Найбільш показовим прикладом є робота зі зверненнями після заселення. На сьогодні заявки, повідомлення, документи та статуси виконання згруповані в одному централізованому місці. Це значно прискорює реакцію команди та забезпечує прозорість процесів для мешканців. Нині застосунок TRIIINITY для нас є невід’ємною частиною інфраструктури комплексу, нарівні з системою безпеки, ліфтами чи інженерними мережами».
Сергій Крикун, керуючий партнер котеджного містечка «О.Краса»
«Однією з ключових переваг «Вдома» для нас є модель white label (модель, коли базова технологічна платформа розроблена одним постачальником, але використовується іншими компаніями під власним брендом з можливістю адаптації до їхніх специфічних потреб). Це не типовий продукт «із коробки», який слід приймати як єдиний доступний варіант, а гнучка базова платформа, на основі якої можна створювати індивідуальні рішення, що відповідають конкретному комплексу, бренду та сценаріям використання.
Я порівнюю це з квартирою в стані white-box (базові елементи — стіни, комунікації, інженерні системи — вже готові. — Ред.): основні конструктивні елементи вже забезпечені, а подальше формування простору здійснюється відповідно до особистих потреб. Аналогічно з «Вдома»: існує базовий функціонал, необхідний для будь-якого комплексу, — оголошення, загальні збори, комунікація, звернення, платежі. Подальше розширення системи відбувається відповідно до конкретних потреб.
У «О.Краса» ми створили власну керуючу компанію та активно розвиваємо цифрову інфраструктуру сервісів. Вона включає інтеграцію платіжних рішень (Portmone, Apple Pay) для оплати послуг та комунальних платежів через застосунок, а також базові цифрові інструменти взаємодії з мешканцями.
Окремо розробляються сервіси спільного використання та внутрішньої логістики, зокрема безкоштовний шеринг транспорту та побутових інструментів з можливістю доставки через сервісний персонал. Також впроваджуються рішення для бронювання внутрішньої інфраструктури та заходів, а також спеціалізовані інформаційні сервіси (наприклад, дані про погодні умови та стан довкілля).
Блок безпеки та доступу включає цифрові механізми ідентифікації та контролю доступу, а також цифрові гостьові перепустки. Окремі сервіси перебувають на стадії розробки та можуть бути розширені в рамках подальшого розвитку керуючої компанії.
Унікальність співпраці з «Вдома» полягає в її гнучкості. Це не статичний продукт, а динамічна платформа, яка еволюціонує разом з комплексом та його мешканцями».
“`