Навіть в епоху широкого впровадження штучного інтелекту, досягнення реальної цінності залишається викликом. Національний банк Wells Fargo, усвідомлюючи це, здійснює глибоку стратегічну трансформацію, фокусуючись на переосмисленні робочих процесів із застосуванням ШІ. Ця ініціатива, як зазначає Фарaз Шафік, керівник відділу продуктів та рішень зі штучного інтелекту в банку, є ключовим пріоритетом.
Трансформація робочих процесів за допомогою ШІ
Фарaз Шафік, який приєднався до Wells Fargo у лютому для формування дорожньої карти та розвитку ШІ-продуктів, наголошує, що головним завданням на 2027 рік є переосмислення робочих процесів з урахуванням інтеграції штучного інтелекту. Цей напрямок вимагатиме значних часових та енергетичних ресурсів як у поточному, так і в наступному роках. Мета банку полягає не просто у впровадженні окремих інструментів чи обмежених випадків використання, а у фундаментальній трансформації операційної діяльності.
Фарaз Шафік. Дозвіл надано Wells Fargo.
Чотири ключові компоненти стратегії
Wells Fargo виділяє чотири основні складові для досягнення своєї мети у сфері ШІ:
1. Модель «хаб і спиці»
Центральна команда в Wells Fargo займається розробкою елементів інтеграції ШІ, які стосуються всього банку. Ці розробки потім впроваджуються командами, відповідальними за конкретні додатки. Централізований підхід охоплює управління, безпеку, контроль та пріоритизацію, що дозволяє будувати ефективніші рішення, які можуть використовувати всі. Важливим аспектом є «спицевий» елемент, оскільки доменна експертиза відіграє ключову роль.
2. Фокус на найвищому рівні впливу
У зв’язку з тим, що майже кожен проєкт чи ініціатива так чи інакше пов’язані зі штучним інтелектом, Wells Fargo зосереджує зусилля на найвпливовіших випадках використання. Це дозволяє уникнути розпорошення ресурсів та досягти значних результатів від обмеженої кількості цільових ініціатив. Такий підхід гарантує, що банк буде працювати над правильними завданнями, які принесуть найбільшу користь.
3. Швидкість з дисципліною
Незважаючи на стрімкі темпи розвитку технологій, Wells Fargo прагне до швидкого впровадження, але без шкоди для безпеки, контролю та керівних принципів. Це означає впровадження відповідних контрольних механізмів, створення надійної системи управління та проведення обговорень щодо ризиків на початкових етапах. Банк підкреслює, що швидкість не означає відсутність обачності, а передбачає рух вперед з належними запобіжними заходами. Навіть в умовах суворого регулювання, підхід банку змінився від “ми не можемо цього зробити” до “що нам потрібно зробити, щоб зробити це безпечно та ефективно?”.
4. Підвищення кваліфікації та розширення можливостей робочої сили
Wells Fargo прагне надати своїм 197 000 співробітникам інструменти ШІ, щоб вони могли досягти надлюдської ефективності. Структуроване навчання та розвиток є надзвичайно важливими. Враховуючи масштаби банку, процес впровадження може потребувати більше часу.
Демонстрація впливу ШІ
Фарaз Шафік навів кілька прикладів позитивного впливу ШІ на продукти та послуги банку. Віртуальний помічник Fargo, який обробив приблизно 1 мільярд взаємодій з клієнтами, зібрав значний обсяг даних. Аналітичні можливості для банкірів, які допомагають їм краще підготуватися до зустрічей з клієнтами, призвели до збільшення показників продажу продуктів на 40%.
Крім того, команда управління модельними ризиками Wells Fargo розробила власну невелику мовну модель, яка перевершує стандартні рішення у виявленні шахрайства з дебетовими картками. Використання ШІ для створення цільових маркетингових кампаній забезпечує ширше охоплення, кращу ефективність та вищу ймовірність залучення клієнтів у потрібний час та через відповідний канал.
Підвищення позиції Wells Fargo з шостого на п’яте місце в цьогорічному рейтингу Evident AI, значною мірою зумовлене 11-пунктним зростанням у сфері лідерства. Приєднання Фарaза Шафіка мало на меті забезпечити “краще, сильніше лідерство” та “чіткішу позицію” щодо ШІ, що, у свою чергу, полегшує наймання інших керівників.
На фоні загальної гонки великих банків за впровадженням ШІ для досягнення значної цінності, Wells Fargo прагне виділитися за рахунок використання власних даних та аналітики, а також зосередження на найбільш ефективних додатках.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.bankingdive.com