Колись поняття love mark асоціювалося з чимось ірраціональним: фанатські спільноти, культ бренду, татуювання з логотипом. Сьогодні все прозаїчніше. Михайло Зборовський Сosmobet (екс бенефіціар) та експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів, каже: справжній love mark 2026 року – це коли людина не запускає процес порівняння. Вона просто повертається.
Ринок переповнений брендами, яких знають усі. Впізнаваність давно стала необхідним мінімумом, а не конкурентною перевагою. Щось інше визначає вибір. Михайло Зборовський називає це «відсутністю тертя між знанням і дією».
«Найвища форма довіри – це коли людина не відкриває десять вкладок для порівняння. Вона просто йде до вас».
Що стоїть за цим автоматизмом
Дослідження HubSpot State of Marketing Trust 2026 року опитало 7 800 споживачів і 3 200 маркетологів. Висновок: 66% покупців назвали прозорість найважливішою рисою бренду – вперше в історії дослідження вона обійшла цінову конкурентоспроможність. Бренди, що відкрито розкривали свою цінову структуру та умови послуг, отримали на 23% вищий рівень задоволеності клієнтів за матеріалами дослідження.
Михайло Зборовський Сosmobet (екс бенефіціар) коментує це так: люди втомились від дрібного шрифту. Вони обирають компанії, з якими не потрібно бути насторожі. Це і є основа love mark у 2026-му – не емоції заради емоцій, а відчуття, що тебе не намагаються обдурити.
В iGaming ця динаміка особливо гостра. Репутація ніші часто обтяжена стереотипами. Саме тому платформа, яка говорить зрозуміло і виконує обіцянки, виділяється на загальному фоні ще більше.
Михайло Зборовський виділяє кілька конкретних сигналів, що вказують на перехід бренду до рівня love mark:
- Люди шукають бренд напряму, а не через рекламний запит.
- Кількість повторних звернень зростає без збільшення рекламного бюджету.
- Клієнти рекомендують платформу без заохочення.
- Рівень відтоку не залежить від акцій конкурентів.
- Підтримка отримує позитивні відгуки, а не лише скарги.
Продукт як основний маркетинговий канал
Михайло Зборовський Сosmobet (екс бенефіціар) послідовно стверджує: на рівні love mark маркетинг стає вторинним. Первинним є продукт. Не його просування, а сам досвід взаємодії з ним.
«Рекламою можна привести людину вперше. Але якщо досвід не відповідає очікуванням – ніякий бюджет не поверне її вдруге».
Це означає, що інвестиції в UX, швидкість, надійність і прозорість умов – це не операційні витрати. Це і є маркетинг. Просто з відкладеним і значно стійкішим ефектом.
Великі рекламні бюджети дають ілюзію контролю над вибором споживача. Але контроль цей тимчасовий – до першого негативного досвіду. Михайло Зборовський впевнений: у 2026 році вигравати конкурентну боротьбу за рахунок медійних охоплень дедалі дорожче та менш ефективно.
- Чіткі умови без прихованих обмежень.
- Швидкість у ключових точках взаємодії з користувачем.
- Підтримка, яка реально вирішує проблему.
- Комунікація без надмірного тиску.
- Стабільна якість, що не залежить від поточних акцій.
Це і є шлях від впізнаваності до love mark. Без романтики. Із конкретними діями на кожному рівні. Єдиний стійкий маршрут – через продукт, довіру і передбачуваність.