Конфлікти – це невід’ємна частина ділового середовища. Однак, як показує досвід, багато лідерів відчувають значні труднощі при їх вирішенні, що може негативно впливати на розвиток компанії та командну роботу. Колишня консультантка Accenture, а нині засновниця консалтингової фірми Boundless & Co., Лорен Бронсон Петрус, ділиться своїми спостереженнями та підходами до розв’язання цих проблем.
Лорен Бронсон Петрус, колишня консультантка Accenture, спеціалізується на вирішенні конфліктів.
Виклики лідерства у сфері консалтингу
Під час моєї роботи старшим консультантом в Accenture я часто стикалася з дилемою: конфлікти неминучі, але чому ж тоді багато людей їх так бояться? Протягом кар’єри я співпрацювала з керівниками вищої ланки у різних галузях – від медіа до міжнародних консалтингових фірм. Спостерігаючи за ними, я помітила чітку тенденцію: незалежно від посади, значна частина лідерів відчуває труднощі під час ведення складних розмов та отримання зворотного зв’язку. Це є критично важливим для побудови успішної компанії, де співробітники прагнуть працювати.
В Accenture я бачила, як менеджери, відповідальні за багатомільйонні контракти, не могли ефективно взаємодіяти з клієнтами чи колегами, що створювали проблемні ситуації. Іноді я була свідком нарад, де через небажання обговорювати очевидні проблеми (“слона в кімнаті”) не вдавалося досягти жодного прогресу. З іншого боку, були й ті, хто не боявся висловлювати свою думку прямо, але робив це без належної тактовності, вчасності чи уваги до почуттів інших.
Шлях до консалтингу та робота в Accenture
Я приєдналася до Accenture після здобуття ступеня магістра з організаційних змін у Північно-Західному університеті. Один із моїх професорів, без мого відома, порекомендував мене цій компанії. Після проходження співбесіди я отримала пропозицію, але спочатку відмовилася, оскільки планувала розпочати власний проєкт. Проте, представники компанії висловили впевненість у моєму потенціалі, і я погодилася працювати старшим консультантом.
Accenture – це справжня “машина”. Після адаптації та навчання компанія визначає співробітників відповідно до їхніх навичок та призначає їх на відповідні проєкти. Це залежить не лише від наявності вільних ресурсів, але й від того, хто найкраще підходить для конкретного клієнта. Процес зазвичай включав зустріч з клієнтом, і якщо взаємодія була успішною, розпочинався проєкт.
Моя роль часто передбачала керівництво командами. Значна частина моєї роботи була зосереджена на організаційних змінах, розвитку команд та лідерських якостей.
Розрив між талантом та лідерськими навичками
Протягом усієї моєї кар’єри я помічала, що талановиті фахівці не завжди володіють лідерськими навичками. Багато компаній наймають людей через їхні здібності та високу продуктивність, а потім призначають їх на керівні посади, не надаючи необхідних навичок для ефективного управління. Від таких співробітників очікують, що вони будуть вирішувати конфлікти, розвивати свою команду та бути лідерами, яких дійсно поважають.
Перехід до власної практики
У грудні 2023 року я залишила Accenture, щоб заснувати власну компанію Boundless & Co. – фірму, що спеціалізується на коучингу та консалтингу. Я вирішила піти, оскільки прагнула надавати клієнтам більш індивідуалізовану допомогу та вирішувати глибинні проблеми, такі як управління конфліктами, невирішені суперечки та уникнення відповідальності, які часто гальмують розвиток корпоративної культури та загальний прогрес компанії.
Наразі приблизно половина моєї роботи – це коучинг з розвитку лідерства, а інша половина – допомога компаніям у вирішенні конфліктів. Часто я співпрацюю зі співзасновниками або топ-менеджерами, які розглядають можливість закриття багатомільйонних компаній через неможливість дійти згоди щодо стратегії управління.
Важливо зазначити, що “вирішення конфлікту” не означає, що всі стануть найкращими друзями. Це означає, що обидві сторони отримують ясність і розуміння того, як рухатися далі.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.businessinsider.com