Майже 9 із 10 українців уже користуються цифровим банкінгом, а 79% віддають перевагу мобільному застосунку або сайту банку. Водночас користувачі очікують нових технологій — електронні чеки замість паперових, підтвердження оплати за допомогою нових видів біометрії та використання ШІ-агента для платежів.
Такі результати щорічного дослідження MasterIndex, у межах якого Mastercard проаналізувала платіжні звички та очікування користувачів банківських послуг.
Яких нових можливостей хочуть українці
Серед бажаних функцій цифрового банкінгу найбільше зацікавлення викликає електронний чек у банківському застосунку — його хотіли б отримувати 48% опитаних.
Ще 16% респондентів хотіли б підтверджувати оплату за допомогою нових біометричних способів — сканування рогівки ока, голосу, усмішки або жесту.
Майже кожен десятий опитаний зацікавлений у використанні ШІ-агента для здійснення платежів. Серед представників покоління Z віком 18−25 років таких респондентів удвічі більше, ніж серед міленіалів віком 36−45 років.
Також українці називали серед бажаних нових функцій чат-бота зі штучним інтелектом для допомоги з банківськими операціями — 16%, голосове управління — 14% та керування підписками з аналітикою їх використання — 13%.
Підписки все частіше контролюють через банківський застосунок
Кожен четвертий учасник дослідження має активну підписку на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найчастіше це відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ-сервіси та музичні платформи.
Серед тих, хто користується такими підписками, 45% відстежують витрати на них саме через банківський застосунок.
Водночас безготівкові платежі продовжують зміцнювати позиції й у звичайних магазинах. 72% опитаних найчастіше розраховуються там безготівково — це найвищий показник за останні роки. Шість із десяти респондентів використовують для безконтактної оплати смартфон або інший пристрій із NFC.
Тенденції онлайн-замовлень
За останній рік онлайн-покупки здійснювали 9 із 10 опитаних. Майже кожен четвертий — 23% — робить замовлення в інтернеті щонайменше раз на тиждень.
Для оплати таких покупок українці переважно обирають безготівкові способи. Частка тих, хто розраховується готівкою під час отримання замовлення, знизилася до 29%. У 2023 році таких покупців було 43%.
Ще 18% опитаних оплачують регулярні онлайн-покупки карткою, реквізити якої збережені на сайті або в застосунку магазину.
Серед платіжних інновацій, які найбільше змінили повсякденне життя, українці називають безконтактну оплату, платежі смартфоном і смартгодинником, онлайн-розрахунки на сайтах і в застосунках, а також оплату карткою у транспорті.