Один з найбільших e-commerce гравців України, компанія Rozetka, офіційно запустила власного штучного інтелекта-асистента. Над розробкою цього сервісу команда працювала протягом пів року. Розглянемо детальніше, які можливості має цей помічник та яку стратегічну цінність він несе для ритейлера.
Функціонал ШІ-асистента від Rozetka
Розробка штучного інтелекта-асистента для Rozetka тривала шість місяців. Компанія розпочала тестування мінімально життєздатного продукту (MVP) з літа минулого року, залучаючи обмежену аудиторію. Восени функціонал Rozetka AI було розширено, охопивши близько 20% користувачів вебверсії.
За цей період ШІ-асистент успішно обробив понад 1 мільйон запитів. Середній час обробки одного запиту становить 30 секунд, що свідчить про високу ефективність системи.
Стратегічне значення для Rozetka-Evo
Група Rozetka-Evo, до якої, окрім маркетплейсу Rozetka, входять також Prom, Shafa, Bigl, Kabanchik та фінтех-сервіс RozetkaPay, є одним із провідних гравців українського ринку електронної комерції. У 2025 році група продемонструвала зростання виторгу на 9% порівняно з попереднім роком, досягнувши показника у 112,4 млрд грн.
Впровадження ШІ-асистента є важливим кроком у розвитку групи, спрямованим на покращення користувацького досвіду та оптимізацію бізнес-процесів. Автоматизація відповідей на типові запитання, допомога у виборі товарів та персоналізація рекомендацій дозволяють підвищити лояльність клієнтів та збільшити обсяги продажів. Також це може сприяти зниженню операційних витрат шляхом зменшення навантаження на службу підтримки.
Виклики та перспективи
Запуск ШІ-асистента є частиною ширшої стратегії компанії з розвитку технологічних рішень. В умовах зростаючої конкуренції та динамічних змін на ринку електронної комерції, інвестиції в штучний інтелект стають необхідністю для збереження лідерських позицій. Rozetka-Evo продовжує досліджувати можливості застосування ШІ для подальшого вдосконалення своїх сервісів та створення нових конкурентних переваг.