У сучасній бізнес-консалтинговій практиці спостерігається значний зсув парадигми, особливо в контексті впровадження штучного інтелекту. Компанії відходять від традиційних презентацій у форматі слайдів, віддаючи перевагу створенню функціональних додатків, що демонструють потенціал технологій. Це дозволяє глибше залучити клієнтів та значно прискорити процес розуміння та прийняття інноваційних рішень. Особливо яскраво ця тенденція простежується у роботі консалтингової фірми West Monroe, яка активно впроваджує цей підхід у взаємодії зі своїми клієнтами.
Інноваційний Підхід до Клієнтських Зустрічей
Традиційні методи презентації, такі як PowerPoint, часто не викликають у клієнтів глибокого зацікавлення чи розуміння. Бретт Грінштейн, головний директор з питань ШІ в West Monroe, зазначає, що “ніхто ніколи не був натхненний, зворушений чи пробуджений від захоплення PowerPoint”. Натомість, компанія прагне зробити взаємодію з клієнтами більш динамічною та результативною. З моменту впровадження підходу “спочатку додаток” у січні, West Monroe представила робочі прототипи або додатки приблизно третині своїх нових клієнтів під час перших зустрічей.
Переосмислення Консалтингового Процесу
Цей інноваційний підхід спрямований на подолання двох ключових проблем у сфері консалтингу. По-перше, фірми часто витрачають значний час на полірування презентацій, які не завжди допомагають клієнтам візуалізувати майбутні зміни. По-друге, пілотні проєкти можуть вимагати тривалого фінансування та розробки, не гарантуючи при цьому реальних результатів. Мета West Monroe — інтегрувати етапи створення презентації та доведення концепції в єдиний крок: створення функціонального продукту.
Застосування ШІ для Демонстрації Потенціалу
Для телекомунікаційної компанії, яка потребувала допомоги з оптимізацією ланцюга постачань, West Monroe використала ШІ для аналізу загальнодоступної інформації про постачальників, бізнес-пріоритети та технологічний стек клієнта. Далі, спираючись на власний досвід у галузі ланцюгів постачань, компанія розробила концепцію системи на базі агентів. Замість того, щоб просто описувати цю концепцію на зустрічі, West Monroe створила прототип, адаптований під специфіку клієнта. Додаток використовував брендинг клієнта та синтетичні дані, що імітували його операційну діяльність. Це дозволило зробити пропозицію більш відчутною, порівняно з можливістю “посидіти в авто в автосалоні та уявити себе його власником”, як зазначив Грінштейн.
Клієнт висловив зацікавленість, але бажав бачити інтеграцію обладнання, програмного забезпечення та послуг. West Monroe оперативно внесла зміни до додатку безпосередньо під час зустрічі.
Швидкість Розробки та Повторне Використання
Важливо зазначити, що представлені демо-версії не є кінцевими продуктами. Грінштейн пояснює, що для повноцінного впровадження програмного забезпечення клієнту знадобиться інтеграція, робота з даними, зміни в процесах та управління змінами. Завдяки використанню ШІ, процес створення ранньої версії значно прискорився. Компанія використовує різноманітні загальнодоступні ШІ-інструменти, такі як ChatGPT Work, Codex, Claude Code, Google AI Studio та Antigravity. До переходу на новий підхід, розробка подібного прототипу займала близько восьми тижнів. Наразі команда може створити першу демо-версію приблизно за годину.
West Monroe має внутрішній магазин додатків, що налічує понад 700 додатків та шаблонів, розроблених на основі досвіду роботи з клієнтами. За словами Грінштейна, компанії вдалося повторно використати ці приклади 30-40 разів, вносячи поступові зміни для адаптації до систем та даних нових клієнтів.
Фокус на Результатах
Цей підхід дозволяє вивести розмови з клієнтами за межі технічної можливості створення ШІ-інструментів. Натомість, одразу обговорюється наявність відповідних даних, механізми використання технології співробітниками та необхідні зміни для її ефективного функціонування. “Результати, результати, результати”, — наголошує Грінштейн. — “Я не думаю, що когось по-справжньому хвилює ШІ заради самого ШІ”.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.businessinsider.com