Повітряна тривога може зупинити роботу банківського відділення буквально посеред робочого дня. Але це не означає, що клієнт залишиться без доступу до своїх грошей. За роки повномасштабної війни мобільний банкінг перетворився з додаткової зручності на фактично цифрове відділення у смартфоні.
Про те, як війна змінює роботу банків і звички їхніх клієнтів, розповів віцепрезидент Асоціації українських банків, голова правління Глобус Банку Сергій Мамедов у новому відео на Finance.ua.
Як повітряні тривоги впливають на роботу банків
Ракетні та дронові атаки впливають не лише на енергетику чи транспорт. Змінюється і повсякденна робота банківських відділень. За словами Мамедова, банківська система вже навчилася працювати під час відключень світла, перебоїв зі зв’язком та масштабних атак. Однак є фактор, який неможливо обійти, — безпека людей.
Повітряна тривога означає, що роботу відділення мають призупинити, а клієнти та працівники — перейти в укриття. Причому це стосується всіх банків, незалежно від їхнього розміру чи формату конкретного відділення.
- «Нова пошта» зупинятиме роботу під час будь-якої повітряної тривоги
Тому клієнту не завжди варто розраховувати на те, що потрібну операцію вдасться провести безпосередньо в банку.
Важливість мобільного банкінгу
Саме тут у гру вступає мобільний банкінг. Через застосунок клієнти можуть переказувати гроші, оплачувати рахунки, поповнювати мобільний, керувати картками, відкривати депозити та обмінювати валюту. В окремих банках доступні також деякі кредитні операції.
Мамедов припускає, що лише за серпень на тлі частих і тривалих повітряних тривог активність користувачів мобільних банківських застосунків могла зрости приблизно на 15−20%. Водночас він наголошує: це не офіційна статистика, а експертна оцінка можливої зміни поведінки клієнтів.
Логіка тут проста: якщо людина кілька разів приїхала до відділення і не змогла отримати послугу через тривогу, наступного разу вона, найімовірніше, спочатку перевірить, чи можна вирішити питання дистанційно.
Фактично мобільний застосунок поступово стає для клієнта повноцінним «цифровим відділенням». Через нього можна:
- оплачувати комунальні послуги;
- переказувати кошти;
- перевіряти залишок та історію операцій;
- блокувати й розблокувати картку;
- змінювати ліміти;
- відкривати депозити;
- обмінювати валюту;
- користуватися окремими кредитними продуктами.
Водночас клієнтам варто регулярно перевіряти історію операцій і користуватися push-сповіщеннями. Якщо з’явилося незрозуміле списання, картку можна оперативно заблокувати через застосунок, не чекаючи відкриття відділення.
Чим небезпечний мобільний банкінг
Чим більше фінансових операцій переходить у смартфон, тим важливішою стає цифрова безпека.
Мамедов радить завантажувати банківські застосунки лише з офіційних магазинів або за посиланнями з офіційного сайту банку. Не варто встановлювати «оновлення банкінгу», які приходять через SMS, месенджери чи соцмережі.
Також не можна передавати стороннім PIN-код, CVV, пароль до застосунку або одноразові коди підтвердження. Працівники банку не повинні просити такі дані телефоном чи в месенджерах.
Обережним варто бути й під час використання відкритих Wi-Fi-мереж. Для платежів та інших операцій із конфіденційною інформацією краще використовувати мобільний інтернет або захищену домашню мережу.
Операційну систему смартфона та банківський застосунок також варто вчасно оновлювати. А сам телефон — захистити складним паролем або біометрією.
Детальніше про підготовку банків до зими дивіться у відео: