Нещодавно клієнти банківських установ почали повідомляти про нові випадки шахрайства, пов’язані з подвійним списанням коштів. Особливо це стосується операцій, що проводяться через термінали. Одна з клієнток розповіла про складну ситуацію, коли їй довелося двічі оплатити одну й ту ж покупку через технічний збій, а повернення коштів за першу, невдалу транзакцію, затягнулося на невизначений термін.
Проблема подвійної оплати
Клієнтка ПриватБанку зіткнулася з проблемою подвійної оплати під час придбання товару. Вона розраховувалася своєю карткою цього ж банку через термінал, встановлений у магазині. Під час проведення транзакції на екрані терміналу з’явилося повідомлення про помилку операції, проте кошти були успішно списані з її рахунку. Система одразу ж повідомила, що кошти будуть повернуті.
«На екрані з’явилося повідомлення про помилку платежу та про те, що кошти будуть повернені», — зазначила клієнтка.
Тривале очікування повернення коштів
За словами жінки, вона очікувала повернення коштів за першу, невдалу транзакцію до 12 серпня. Однак, кошти так і не надійшли на її рахунок. У зв’язку з цим, їй довелося повторно оплатити покупку, щоб завершити угоду. Після цього вона звернулася до банку із заявою на повернення коштів за першою операцією.
Ситуація ускладнювалася тим, що, як стверджує клієнтка, її звернення до банку залишалося без розгляду. Більше того, їй повідомили, що процедура повернення коштів може тривати від 45 до 120 днів. «На сьогодні заявка не розглянута, а повернення коштів здійснюється протягом 45–120 днів», — йдеться у відгуку.
Проблеми з комунікацією та підтримкою
Додаткові труднощі виникли у клієнтки під час спілкування з контакт-центром ПриватБанку. За її словами, співробітники служби підтримки надавали суперечливу інформацію щодо розгляду її заявки. «Контакт-центр щоразу наводить різні версії розвитку подій, а заявку так ніхто й не почав розглядати», — скаржиться клієнтка.
Таким чином, клієнтка опинилася в ситуації, коли перша операція була технічно невдалою, їй довелося двічі оплатити покупку, а терміни повернення коштів за невиконаний платіж залишаються невизначеними та тривалими.
Раніше подібні випадки вже мали місце. Одна з клієнток банку також скаржилася на тривалу затримку повернення коштів, наголошуючи, що це може суттєво вплинути на подальші відносини з фінансовою установою. Вона закликала службу безпеки банку втрутитися для оперативного вирішення проблеми. Причиною затяжного повернення коштів, за її словами, міг стати збій терміналу, що ускладнює вирішення питання.
Також були випадки, коли клієнти скаржилися на складні блокування рахунків, пов’язані з невдалими оплатами, і закликали відповідні відомства втрутитися для врегулювання ситуації.
Ключові моменти:
- Подвійна оплата: Клієнти можуть зіткнутися з подвійним списанням коштів через технічні збої терміналів.
- Затримка повернення: Процедура повернення коштів за невдалі транзакції може тривати від 45 до 120 днів.
- Проблеми з комунікацією: Клієнти скаржаться на суперечливу інформацію від служби підтримки банку.
- Вплив на клієнта: Ситуація призводить до фінансових незручностей та втрати довіри до банку.