Деякі власники преміальних смарт-годинників Samsung Galaxy Watch Ultra стикаються з серйозною проблемою: елементи корпусу, зокрема рамка (безель) та екранна панель, самовільно від’єднуються. Ситуація ускладнюється тим, що компанія, за повідомленнями, вимагає значні суми за ремонт, навіть якщо пристрій ще перебуває на гарантії. Ця проблема вже викликала резонанс у користувацьких спільнотах, де обговорюються схожі випадки, що траплялися раніше.
Проблеми з елементами корпусу Galaxy Watch Ultra
За інформацією з користувацьких форумів, зокрема Reddit, деякі власники Samsung Galaxy Watch Ultra повідомляють про від’єднання рамки та передньої панелі своїх пристроїв. Фотографії, надані користувачами, демонструють відсутність видимих механічних пошкоджень, окрім типових ознак щоденного використання. Конкретна модель Galaxy Watch Ultra, що зазнала цієї несправності, не завжди вказується, проте в одному з випадків Samsung направила користувача до авторизованого сервісного центру для ремонту.
Аналогічні скарги зустрічаються й в інших обговореннях. Хоча одна з таких тем на Reddit вже видалена, коментарі свідчать про те, що користувач скаржиться на перше покоління Galaxy Watch Ultra (2024 року випуску).
Фінансові вимоги сервісних центрів
У випадках звернення до служби підтримки Samsung, користувачі отримують різні рекомендації. Однак, є повідомлення про те, що деяким власникам довелося сплатити за ремонт майже 300 доларів, незважаючи на те, що їхній пристрій був на гарантії. Це викликає занепокоєння, оскільки спочатку їх завіряли, що ремонт буде покритий гарантією. Є свідчення, що Samsung застосовувала подібний підхід і в інших подібних ситуаціях.
Крім того, було виявлено публікацію у Facebook з минулого місяця, де також описується схожа проблема з першим поколінням Galaxy Watch Ultra. Проте, подальшої інформації від цього користувача щодо ремонту не надходило.
Історичний контекст проблеми
Звертаючи увагу на архівні матеріали, можна виявити, що схожі проблеми вже обговорювалися близько року тому. Зокрема, на Reddit з’являлися повідомлення про підняття рамки безеля після двох тижнів використання. Хоча в цих випадках безель не відпадав повністю, надані зображення свідчили про поступове його від’єднання.
Обмеженість проблеми та позитивні відгуки
Наразі, схоже, що ці проблеми стосуються переважно першого покоління Galaxy Watch Ultra та його оновленої версії 2025 року. Повідомлень про аналогічні дефекти у моделі Galaxy Watch Ultra 2 поки що не зафіксовано. Варто зазначити, що багато власників Galaxy Watch Ultra в коментарях до обговорень заявляють, що не мають жодних проблем з безелем чи передньою панеллю своїх пристроїв.
Важливо надати виробнику можливість пояснити ситуацію, перш ніж робити остаточні висновки щодо масштабу цієї проблеми. Компанія була проінформована про ці обставини, і очікується коментар від її представників.
Подробиці можна знайти на сайті: www.androidauthority.com